10 факторов, из-за которых посетители могут покинуть ваш сайт

Любой сайт должен привлекать посетителей, а не отталкивать их. Цели могут быть разными – от формирования постоянной аудитории до продаж, но суть остаётся одной. Если ваш сайт вызывает отрицательные эмоции у посетителей, то пользы от него будет мало.

Поэтому к советам маркетологов по внедрению на сайт разных инструментов нужно подходить осторожно. Потому что иногда можно получить совсем не тот результат, который ожидался.

Давайте рассмотрим, какие из этих неприятных факторов могут быть на сайте – это поможет вам или избежать их, или уменьшить их влияние.

10. Бесполезные стандартные фразы

Конечно, всем хочется показать себя в выгодном свете, но такие фразы, как «молодая амбициозная компания», «мы – команда профессионалов» и многие подобные настолько примелькались, что не вызывают доверия. К тому же, они ни о чём не говорят, и их следует избегать.

9. Звуковые эффекты на сайте

Когда посетитель попадает на ваш сайт и на нём начинают воспроизводиться какие-то звуки, мелодии, или видео, это раздражает. Ведь это не только застаёт врасплох, но даже пугает, особенно когда громкость установлена большая. А ведь многие посещают сайты со смартфона, и не только дома – мало приятного, когда гаджет громко воспроизводит это всё, например, в общественном транспорте. Да и интернет не у всех безлимитный, и за такие самопроизвольные показы видеороликов посетитель расплачивается из своего кармана.

Такие вещи не нужно использовать, или, по крайней мере, давать посетителям выбор, чтобы они сами могли включать все эти спецэффекты. По умолчанию они должны быть выключены.

8. Капча

Когда на форме связи или комментариев стоит капча, это спасает от спама. Она не раздражает посетителей, если достаточно простая. Но если вы хотите потерять большинство клиентов, то можете поставить графическую капчу, например, от Google. Как показывает практика, только её вид зачастую отпугивает многих, а даже самые упорные не всегда справляются с ней с первого раза.

Поэтому, если вы так сильно боитесь спама с сайта, то получайте почту с него на специально созданный ящик, а капчу можно использовать и попроще. Иногда можно обойтись и без неё – существуют разные способы защиты.

7. Отсутствие контактов

Когда на коммерческом сайте есть только контактная форма, и больше не указано никаких данных для связи, это вызывает пусть и не раздражение, но недоумение. Посетитель отправляет своё сообщение неизвестно куда и даже не уверен, работает ли форма. И при этом он не имеет возможности написать на специальную почту самостоятельно, потому что её нет. А многим проще обращаться через мессенджеры, социальные сети, или позвонить.

Дополнительные контакты всегда нужно указывать. Это поможет повысить конверсию.

6. Большое количество рекламы

Когда рекламных блоков не очень много, и они хотя бы в тему, это воспринимается нормально. Но всегда раздражают сайты, на которых чувство меры совсем теряется, и полезной информации на них меньше, чем рекламы. А на некоторых она ещё и выскакивает или выезжает со всех сторон, помимо той, что вставлена на страницах. Особенно, когда это тизерная реклама с придуманными новостями или устрашающими картинками – она выглядит инородно на любом сайте, а вставлять её любят сразу пачками.

Количество рекламы нужно дозировать, да и тематику её подбирать под содержимое сайта. Тогда она не будет такой назойливой, а отдача от неё будет больше.

5. Запутанная процедура покупки

Это касается интернет-магазинов, где забывают добавить товарам кнопку «Купить». Или по этой кнопке открывается целый квест по переписке, чтобы просто узнать цену.

Но даже если после этого появляется форма для заказа, она бывает сделана слишком сложно и запутанно – с указанием множества лишней личной информации, без примеров заполнения, и с прочими недостатками. Это может отпугнуть немало людей, которые и рады бы купить у вас, но не хотят преодолевать всю эту бюрократию. Они лучше найдут много других сайтов, где можно оформить покупку гораздо проще и быстрее.

4. Слайдеры

Когда слайдеры используются в меру, они, конечно, приносят пользу, да и выглядят красиво. Они могут придать дизайну некую «изюминку» или дополнительное удобство. Но иногда встречаются просто огромные слайдеры, в которых крутятся такие же огромные и неоптимизированные картинки. Зачастую в них много элементов в формате PNG с прозрачным фоном.

Мало того, что они долго загружаются, особенно на смартфонах, но и встречаются не по одному. Из-за этого вся страница даже на компьютере может выводиться с подтормаживанием.

Использовать слайдеры, конечно, можно, но в меру и с оптимизацией их ресурсов.

3. Неработающий сайт

Если вы экономите и размещаете свой сайт на хостинге непонятного происхождения, а тем более бесплатном, то частой проблемой станет его неработоспособность. Посетители будут видеть сообщение об ошибке вместо страниц и, конечно, будут уходить. Мало того, поисковое продвижение станет практически невозможным, так как для роботов сайт тоже будет недоступен и тогда хороших позиций ожидать не стоит.

Поэтому нужно выбирать стабильный хостинг, тем более, тарифы даже на лучших из них вполне доступные.

Такие проблемы бывают и из-за неправильной настройки сайта или резкого всплеска посещаемости. Это нужно контролировать и вовремя решать.

2. Всплывающие окна

Это один из популярных маркетинговых инструментов, который может быть эффективным. Но увлечение всплывающими окнами даёт обратный результат, вызывает раздражение и отпугивает посетителей. Так бывает, когда они появляются на каждой странице, самовольно выскакивают по любому поводу или по таймеру, и даже при закрытии страницы.

1. Push-уведомления

Подписка на такие уведомления ещё недавно была перспективным инструментом, который может заменить подписку по email. Но сейчас многие стали делать эту подписку слишком назойливой, притом маскируя кнопку, которая позволяет отказаться от неё.

Кроме того, push-уведомления уже скомпрометировали себя и вызывают сейчас только раздражение. Дело в том, что они монетизированы, и подписчик скорее всего будет получать в своём браузере много рекламы. Большинство об этом знают, и на просьбу подписаться реагируют негативно. Особенно, если просят слишком уж настойчиво – часто это подкрепляется сообщением, что контент станет доступным только после подписки. Так делать не надо.

Зная про все эти отрицательные факторы, вы можете найти и устранить их на своём сайте.