Как потерять посетителей, или что раздражает их на вашем сайте

Здравствуйте, уважаемые читатели. Задавались ли вы когда-нибудь таким вопросом, как раздражающие факторы на сайте? А ведь это очень важно, особенно если у вас есть собственный ресурс. Устранив их, вы перестанете отпугивать посетителей и повысите популярность своего сайта. А если он коммерческий, то увеличите продажи.

Кроме того, нужно учитывать такие моменты, как поведение пользователей и отказы. Если коротко – когда посетители быстро покидают сайт, поисковики считают его некачественным и понижают позиции.

В чём причина? Она очень простая – выполняя распространённые рекомендации по увеличению продаж, вы начинаете навешивать на свой сайт модальные окна, формы подписок, регистрации, преследуете посетителей предложениями всевозможных акций… Но многое из этого давно не работает и даёт обратный эффект.

Давайте рассмотрим некоторые из таких проблем и их влияние.

Всплывающие уведомления

Так называемые push-уведомления сейчас подключены чуть ли не на каждом сайте. Посетитель, заходя на него, тут же видит небольшое окошко, где ему предлагают подписаться. Это само по себе раздражает – окошко надо закрывать, но это ещё терпимо.

Некоторые поступают «хитрее» – пишут, что без подписки посетитель не сможет читать контент, и выводят это предупреждение во весь экран. Но так можно перехитрить самого себя – посетителю проще закрыть сайт, чем подписываться на ненужные ему уведомления. Навязывание никогда не даёт хорошего результата.

Всплывающие окна

Их ещё называют модальными. Иногда они удобны и полезны – например, когда при клике на кнопку появляется такое окно с формой заявки. Но это вариант, когда пользователь сам его вызвал.

Другое дело – окна, выскакивающие со всех сторон. Вы наверняка видели такие – «Подпишись и получи подарок» выезжает сбоку, «Не уходи, у нас есть для тебя скидка» при попытке закрыть сайт, окна с акциями, которые появляются через 10 секунд, окна с предупреждениями, с рекламой, и какими-то ссылками на другие страницы…

Всё это постоянно мешает и раздражает посетителя. Чтобы наконец-то почитать текст на странице, ему нужно сначала закрыть несколько таких окон. Многие покидают сайт уже на втором, так и не добравшись до нужной информации.

Много рекламы

Когда на странице есть немного рекламных блоков, это нормально и понятно – сайт должен приносить доход своему владельцу. Но некоторые так увлекаются, что реклама начинается с самого начала страницы и чуть ли не через каждый абзац огромными блоками тянется до самого низа. На таких страницах, бывает, и контент заметить сложно.

Это плохая практика, которая сильно раздражает и отпугивает посетителей сайта. Количество рекламы должно быть в меру.

Медленная загрузка

Сейчас скорость Интернета у многих вполне хорошая, даже на смартфонах. Но если при разработке сайта не уделить внимание оптимизации, он всё равно будет медленно загружаться.

Долгое ожидание загрузки – крайне негативный фактор, который приводит к потере посетителей. А раз они покидают сайт, даже не увидев, что вы на нём предлагаете, то и продать им ничего не сможете.

Неудобная навигация

Когда на сайте непонятно, что и где находится, это очень сильно раздражает. Кажется, что он совершенно бесполезен. Хотя там может быть много всего, но оно где-то спрятано.

Также раздражает, когда на сайте нет ещё и поиска. Или когда он замаскирован под неприметную кнопочку и находится где-нибудь в футере, где его никто не увидит. А ведь поиск – важная вещь для любого сайта, особенно магазина.

Акцент на дизайне, а не на контенте

Люди заходят на сайт, чтобы получить информацию – почитать статью, посмотреть видео или ещё что-то. И когда этому мешают всякие дизайнерские «фишки», это очень раздражает и заставляет покинуть сайт.

Например, это могут быть разные крупные картинки, среди которых сама информация просто теряется. Это могут быть пёстрые фоны, на которых текст очень сложно разобрать. Или всякие пролетающие по экрану элементы, яркие непредсказуемые взрывы на фоне и прочие изыски.

Да, всё это может выглядеть красиво и впечатляюще, если забыть, что страница сайта – не телеэкран, а контент – не боевик со спецэффектами.

Сайт не адаптирован под мобильные устройства

Нет нужды говорить, что больше половины пользователей выходят в Интернет со смартфона. Вы и сами это делаете. И наверняка попадали на такие сайты, которые не вмещаются в экран по ширине, а если их уменьшить, то читать текст становится невозможно. И остаётся только или крутить их вправо-влево, что очень раздражает, или уйти с этого сайта и поискать другой, адаптированный под смартфоны.

Сейчас разработчики создают сайты сразу в адаптивной версии. Если у вас до сих пор её нет, пора об этом позаботиться.

Конечно, это далеко не всё, что может раздражать посетителей. Но исправив хотя бы вышеперечисленное, вы сможете снизить процент отказов.