Что клиенты хотят видеть на вашем сайте в первую очередь

Если у вас уже есть сайт, эта статья, возможно, заставит вас задуматься и что-то на нём поменять. Если же сайта у вас пока нет, то это поможет создать более удобную структуру ещё на этапе планирования. Некоторые вещи могут показаться очевидными, однако на практике на них мало кто обращает внимание, поэтому их тоже стоит упомянуть.

Итак, давайте посмотрим, что ваши клиенты ожидают увидеть при посещении сайта. На самом деле приведённые цифры не выдуманы, а являются результатом опроса. Исследуемые сайты, конечно же, предназначены для продаж.

Опустим такой момент, как дизайн. Он, несомненно, важен, так как в хорошем исполнении помогает удержать посетителей на сайте. Но каким бы он красивым не был, если на нём нет некоторых нужных элементов, то повысить продажи он не поможет. Поэтому и рассмотрим эти элементы, как более приоритетные. Отметим, что многие люди считают важными сразу несколько вещей, поэтому в сумме не получится 100%.

Контакты

Продающий сайт без указания контактов – это противоречит логике, однако такое бывает, и очень часто. Некоторые указывают их где-нибудь в футере, делая малозаметными. Другие вставляют только форму связи, которая может и не работать или охраняться капчей невероятной сложности.

А ведь 62% людей считают, что контактные данные должны быть на самом видном месте, и лучше, если они встречаются им уже в хедере. И хорошо, когда кнопка «Напишите нам» всегда под рукой.

Если контакты нужно искать, то делать это будут не все. А это означает потерю немалой доли клиентов, которые просто не поняли, как с вами связаться.

Страница «О нас»

85% людей не готовы покупать что-то, не зная ничего о бренде. Из них 31% вообще считают страницу «О нас» самой важной на сайте, которая стоит первоочередного изучения. Это значит, что не имея её, вы теряете 31% от возможных продаж.

При этом люди не любят длинных текстов, поэтому информация на данной странице должна быть краткой, по существу. Мемуары писать здесь не следует.

Ссылки на социальные сети

Для многих может стать открытием, что 30% людей считают важным наличие иконок со ссылками на ваши социальные сети – страницы, сообщества. Многие переходят туда и изучают информацию, которую вы публикуете. И это важный фактор, который формирует доверие к вам.

Однако не стоит добавлять ссылки на соцсети, которые вы не поддерживаете регулярно. Записи многолетней давности будут давать негативный эффект.

Онлайн-чат

Для 28% посетителей важно наличие онлайн-чата. Дело в том, что многие люди по разным причинам не любят звонить по незнакомым номерам и общаться с незнакомыми людьми. Но онлайн-чат – это совсем другое дело, он похож на обычный мессенджер, к которым все привыкли, а люди в нём как бы обезличены. Поэтому задать вопрос в чате для таких людей не представляет проблемы.

При этом надо учитывать, что 38% успешных сделок происходит только потому, что клиенты получили грамотную консультацию в чате. Это склонило их к заказу. Из них 62% готовы покупать на таком сайте повторно.

Поэтому полезно не только установить онлайн-чат на своём сайте, но и поддерживать его в рабочем виде. И, конечно, оперативно отвечать на сообщения, не оставляя всю работу на робота. Когда людям отвечает человек, а не робот, они это замечают и особенно ценят.

Оригинальные фото и видео

Если у вас интернет-магазин, то вы наверняка добавляете к описаниям товаров фотографии и видеообзоры. Это естественно, однако 27% посетителей считают, что эти материалы должны быть собственного производства, а не взятыми с фотостоков или других магазинов. Одни и те же картинки уже давно примелькались и ничего не говорят о том конкретном товаре, который вы предлагаете.

Поэтому полезно уделить внимание и сделать оригинальные фотографии ассортимента, который у вас имеется в наличии. Это не только поможет посетителям «увидеть» товар, какой он в реальности, но и в продвижении. Оригинальность контента всё еще ценится.

Отзывы

Значимость отзывов сложно переоценить, и это понимают многие. Но 20% посетителей считают их самой важной частью сайта и обращают на них внимание в первую очередь. Поэтому обязательно нужно сделать, чтобы отзывы не только были, но и их не пришлось искать – тогда вы не потеряете доверия этой доли посетителей.

Кроме самого факта наличия, нужно позаботиться, чтобы отзывы были настоящими. Поэтому с первого дня нужно просить клиентов, чтобы они их оставляли или присылали. И желательно публиковать их под настоящими именами – конечно же, с разрешения.

Блог

Такой раздел сайта, как блог, считают важным 19% людей. По их мнению, он повышает авторитет компании и узнаваемость бренда. Также он формирует некоторую постоянную аудиторию и привлекает новую, потому что помогает в продвижении в поисковиках. И таким путём тоже хорошо влияет на продажи. То есть блог служит неплохим маркетинговым инструментом.

Лучше всего, если блог расположен прямо на сайте, а не на отдельной платформе. Это позволяет посетителям ознакомиться с разной информацией и с вашими предложениями, не покидая одного ресурса. А вот отдача от посторонних блогов бывает гораздо скромнее, потому что лишь малый процент посетителей будет переходить оттуда по внешней ссылке на ваш сайт.

Подписка

Казалось бы, подписка на рассылки по почте или в мессенджерах уже ушла в прошлое. Или, по крайней мере, мало кто ей пользуется. Но на самом деле кнопку подписки ценят 10% посетителей. А подписчики – это практически самые лояльные клиенты, с которыми можно работать много и плодотворно.

Выводы

Как видите, для коммерческого сайта есть много возможностей повысить конверсию. Вещи, которые вы можете считать ненужными или малозначительными, на самом деле способны заметно поднять ваши продажи. Поэтому стоит обратить на них внимание и испытать их в деле. Возможно, придётся поэкспериментировать и изучить реакцию аудитории. Но это того стоит – не один, так другой подход могут дать неожиданный прирост конверсии.