Онлайн-консультант на сайте – почему он полезен
Доброго дня, уважаемые читатели. Хочется спросить – замечали ли вы на некоторых сайтах чат онлайн-консультанта? Вопрос, конечно, риторический, потому что обычно его трудно не заметить – он просто выскакивает на экран с какими-то своими вопросами или предложениями. Такая навязчивость не очень приятна, однако это не отменяет суть вопроса – использовать онлайн консультанта на сайте полезно. А почему, давайте разберёмся.
Онлайн-консультант удобен для посетителей
Такой чат для общения с посетителями на сайте не занимает много места – висит себе кнопка где-нибудь в углу экрана и не мешает. Когда надо, посетитель может нажать на неё и открыть удобное окно, где можно пообщаться с владельцем сайта или специально назначенным консультантом. Ведь на другом конце «провода» есть приложение для компьютера или смартфона, куда приходят все сообщения, их читает и отвечает живой человек.
Это очень удобно – обычный простой чат уже привычен и похож на многие мессенджеры. Поэтому и написать в него свой вопрос никто не постесняется. Связь же происходит достаточно быстро и надёжно – это не почта, где сообщения могут попадать в спам. Общение посетителя со специалистом происходит легко и без каких-то проблем.
Экономятся ваши деньги
Здесь нужно учитывать, что специалист в чате обычно не разговаривает голосом, а переписывается с клиентами. Поэтому он может одновременно вести беседу сразу в нескольких чатах. По телефону это делать невозможно – пока один клиент занимает линию, другие не дозвонятся. Чат повышает эффективность работы консультантов и продажи.
Кроме того, имея возможность задать свои вопросы до покупки, клиенты потом гораздо реже возвращают товар назад. Тем более, консультант может спросить у посетителя, что именно ему нужно, и посоветовать более подходящие варианты. А ведь каждый возврат – это убытки.
И, наконец, если в чате работает всего 1-2 специалиста, то использование чата обычно бесплатно. И даже на платных тарифах это стоит совсем не дорого, особенно если сравнивать с расходами на другие виды связи, например, телефон, тем более на международные звонки. Беседа в чате не будет стоить ни копейки.
Повышаются продажи
Представьте, что вы зашли на сайт интернет-магазина и присмотрели какую-нибудь вещь, а информации оказалось маловато и у вас появились вопросы. Например, смогут ли вашу покупку отправить в ваш городок. А никакого чата на этом сайте нет, и чтобы спросить, надо отыскать почту, написать, ждать ответа, порой несколько дней. И не факт, что письмо вообще не попадёт в спам и его получат. А звонить по телефону любят далеко не все, а иногда это просто дорого.
Что вы сделаете? Правильно – пойдёте на другой такой сайт, их ведь много. А магазин потеряет клиента. А был бы у них чат онлайн-консультанта, вы бы просто написали туда свой вопрос и получили ответ. И скорее всего, купили бы на этом сайте.
Поэтому онлайн-консультант позволяет не упускать многих клиентов, которые еще не определились с покупкой. Конечно, если чат не висит для вида, а реально работает и на вопросы отвечают достаточно быстро – в течение хотя-бы минуты-двух, пока посетитель не потерял терпение, и не покинул сайт.
Растёт доверие к сайту
Сайты, на которых есть чат онлайн-консультанта, и где быстро отвечают на вопросы, запоминаются. На них хочется заходить, там хочется выбирать и покупать. И наоборот, там, где покупатель предоставлен сам себе, он задерживается недолго – обычно у него возникают вопросы и сомнения, а ответы на них он находит уже на другом сайте, более общительном.
Например, существуют тысячи хостингов. У них сейчас примерно одинаково хорошие тарифы, неплохие параметры. Но если почитать отзывы, то рекомендуют пользоваться теми, где поддержка отвечает быстро, в том числе в чате. Если обратной связи нет или она слишком медленная, клиенты не рады и рано или поздно уходят.
Так и на других сайтах – когда посетитель знает, что здесь ему всегда помогу, стоит написать в чат, и он не чувствует себя одиноким и покинутым. Возможно, он даже добавит сайт в закладки и вернётся снова. Ведь, к сожалению, хотя онлайн-консультант установлен на многих ресурсах, работает он далеко не везде.
В чём польза робота
В чате обычно есть возможность настроить робота – это специальный алгоритм, который можно обучить для ответов на самые частые вопросы. Посетитель будет получать от него мгновенные ответы, и часто даже не отличит, отвечает ему робот или человек. Но если робот не может ответить, он подключает к беседе настоящего консультанта – человека и беседа продолжается.
В этом есть немалые плюсы:
- Посетитель получает ответ быстро и видит, что чат «живой».
- Оператор чата тоже видит, что началась беседа и может заранее к ней подключиться, если роботу понадобится помощь.
Так что с помощью робота посетитель сразу вовлекается в диалог и удерживается в чате, пока не подоспеет оператор. А если этот робот хорошо настроен на разные вопросы, то он может многих клиентов обслужить и сам, и тем самым снять нагрузку с операторов.
Поэтому онлайн-консультант – вполне хорошая вещь для любого коммерческого сайта, а не только для магазина. Конечно, если за ним присматривать и отвечать на поступающие сообщения. К сожалению, «мёртвые» чаты встречаются очень часто – в них никто не отвечает. Да и навязчивое появление в раскрытом виде и со звуковыми эффектами на каждой странице тоже может раздражать. Если же всё это обустроить грамотно и удобно для посетителей, то польза будет несомненной.
Как установить онлайн-консультанта на свой сайт? Способы бывают разные, так как это различные сервисы. Обычно требуется вставка кода в подвал сайта. Если для вас это сложно, то вы всегда можете обратиться к нам и получить помощь. Тем более, эта работа не занимает много времени.