Почему указывать цены на сайте – это важно

Вы, как пользователь Интернета, наверняка уже видели много разных сайтов, где что-то продают – не только разные товары, но и услуги. А возможно, у вас есть собственный такой ресурс или вы только хотите его завести.

И вы наверняка видели немало сайтов, где цены указаны, и другие – где их нет. А иногда встречаются такие, где цены написаны в виде «от…». И вроде бы как они есть, но довольно приблизительные.

Так вот, как же делать правильно – стоит ли указывать цену на свои товары или услуги, или можно обойтись без этого? Давайте разберёмся, и вы, возможно, избежите множества проблем на своём сайте.

Почему не указывают цены на сайте

Самая популярная причина, почему цену не указывают – желание «поймать клиента живьём». Этот наполеоновский план простой до предела – якобы посетители так сильно захотят купить нашу безделушку, что сами позвонят спросить цену, и тут мы их уговорим купить. Как в анекдоте про мужика, который пришёл в магазин за удочкой, а уехал на джипе и с моторной лодкой. На практике это не работает.

Другая причина – когда цены слишком высокие и не хочется сразу отпугивать ими потенциальных клиентов. Конечно, это тоже похоже на нечестную игру и лучше поступить иначе – просто обосновать эту стоимость фактами.

Наконец, третья причина – когда цены становятся некой «коммерческой тайной» и скрываются, чтобы конкуренты не узнали. На самом деле это полная ерунда – если кому-то надо будет узнать, то он не поленится позвонить.

Существует и такой устаревший подход, как размещение общего прайс-листа на отдельной странице. Это уже лучше, хотя тоже неудобно и приводит к потере клиентов – не все увидят эту страницу. А если прайс нужно скачивать и открывать, то это совсем плохой вариант. Ведь у посетителя может элементарно не оказаться программы для чтения вашего документа – таблицы или в другом формате.

Когда можно не указывать цены

Наверное, вы уже сделали вывод, что цены лучше всё же указывать. Однако есть некоторые ситуации, когда можно этого не делать или делать частично:

• Когда цена быстро меняется в зависимости от ситуации. Например, стоимость туров в период пандемии у туроператоров может изменяться несколько раз в день – потому что в них учитывается много факторов, от стоимости билетов до цен отелей. Поэтому при каждой заявке цену приходится пересчитывать заново.
• Когда есть много однотипных товаров или услуг, которые по стоимости не сильно отличаются или она зависит от множества дополнительных факторов. Тогда вместо цены можно разместить что-то наподобие простого калькулятора, с помощью которого клиент сможет выбрать нужные опции и сориентироваться.
• Когда ваши товары или услуги настолько дорогие, что их могут заказать только богатые люди или организации. Обычно это штучные заказы, которые делаются только после обязательного созвона или даже требуется личная встреча.a

Но даже в этих ситуациях не стоит совсем игнорировать цену. Да, вы можете не указывать её точно, но всё же стоит добавить пункт «Цена: от …». Тогда посетители смогут видеть хотя бы минимальную стоимость и принимать решение о заказе или уточнении.

Почему нужно указывать цены

Дело в том, что в Интернете очень много других сайтов, подобных вашему, и если у вас цена не указана, то посетители будут уходить туда, где она есть. Не забывайте, что люди ленивы и звонить просто так не будут, да и писать тоже. Гораздо проще открыть в поиске следующую ссылку и посмотреть там.

Кроме того, не стоит переоценивать свой дар убеждения, и даже способности своей службы поддержки, если она есть. При общении по телефону с незнакомым человеком люди ведут себя очень настороженно и изначально ожидают подвоха, поэтому убедить их купить то, что им не особо нужно, вряд ли получится.

Здесь есть еще один психологический момент – если вы не указываете цену на сайте, значит, что-то скрываете. И у людей возникает ощущение, что если они будут звонить, то им начнут «впаривать» втридорога. К сожалению, часто так и бывает, поэтому не стоит изначально позиционировать себя так некрасиво. Потерять доверие с самого начала – не самый лучший способ вести дело.

То есть, вывод прост – достаточно указать цену, хотя бы приблизительную, и вы покажете себя с хорошей стороны. Посетители сайта будут видеть эту информацию, и, если их всё устроит, делать заказ. А скрывая цены, вы просто потеряете клиентов, и обращаться к вам будут только в том редком случае, когда другого выбора нет. Но это скорее исключение, чем правило, и вряд ли оно того стоит.