Почему продажи не идут. 5 ошибок в описаниях товаров на сайте
Приветствуем вас, дорогие читатели! Давайте рассмотрим такой небольшой, но важный вопрос, как оформление карточек товаров для интернет-магазинов. Хотя он несколько шире и перечисленные ниже советы пригодятся вам не только для магазина, но и при продаже своих услуг. Да что там, даже если вы соберётесь написать объявление на Авито, эта информация будет для вас полезной.
Итак, в Интернете просто огромное количество продающих сайтов – например, магазинов. Но почему на одних торговля идёт хорошо, а на других совсем всё печально? Конечно, факторов, влияющих на это много, но один из важнейших – как раз оформление карточек товаров. Если оно плохое, то никакая реклама, никакое продвижение и никакое вливание миллионов рублей ситуацию не исправит.
Почему так? Да просто специфика интернет-магазинов такая – человек принимает решение о покупке, когда посмотрит описание и фотографии товаров. Ведь лично его осмотреть и потрогать он не может. И если на этих карточках допущены перечисленные ниже ошибки, то продажи идут плохо.
Шаблонные и скучные описания
Если поискать какой-то один товар и посетить несколько интернет-магазинов, можно заметить интересную вещь – все описания на них обычно сделаны как под копирку. Размер, вес, цвет, цена, ну и ещё несколько характеристик, и всё. Конечно, это тоже важно, но мало.
Представьте, что вы рекомендуете хорошую вещь своим знакомым – вот так и нужно подать свой товар в карточке. Посмотрите, как подают свои товары известные бренды, и вы поймёте о чём речь. Они используют продающий текст, а не сухое перечисление характеристик, хотя впадать в другую крайность и «впаривать» тоже не стоит – это оттолкнёт людей.
То есть описание должно выглядеть как небольшой обзор, в котором указаны лучшие стороны товара и его преимущества перед другими. И, конечно, нужно делать упор не на технические характеристики, а на то, чем он будет полезен покупателю. Желания и проблемы клиентов, которые будут решены после покупки – вот на что нужно обращать внимание посетителя в первую очередь.
К примеру, станет ли он после этого сильнее, моднее или красивее – это его больше волнует. Почему iPhone покупают так активно, несмотря на цену? Потому что это модно и престижно! Берите пример хотя бы с этого.
Недостоверная информация
Некоторые продавцы склонны специально или ненамеренно приукрашивать свойства своего товара, приписывая ему то, чего нет на самом деле. Это делать крайне нежелательно – после покупки клиенты могут предъявить претензии и оставить много отрицательных отзывов.
Особенно это плохо, если вы продаёте что-то собственного изготовления – потерянную репутацию будет очень сложно восстановить. Описание должно быть правдивым и честным. Например, если ваш мёд не имеет животворящих свойств, то не надо этого и говорить - ведь могут и проверить.
Слишком сложное техническое описание
Для техники любого рода описания обычно выглядят так, что понять их может только специалист. Даже для такого товара широкого потребления, как смартфон, мало кто поймёт, что написано в длинном списке характеристик.
Наверное, вы хотите, чтобы ваш товар покупали не только специалисты, но и обычные люди, которых большинство. Поэтому характеристики стоит дополнить описанием и на обычном языке. Например, немногие поймут, достаточно ли 12 Гб оперативной памяти, и чем лучше 8-ядерный процессор. А вот если написать, что на этом смартфоне будут «летать» все самые современные игры, то это понятно любому. Емкость батареи в 5000 мАч многим тоже ни о чём не говорит, а если указать, что этот смартфон сможет активно работать без подзарядки 2 дня подряд, это гораздо понятнее.
Нет важных деталей в описании
Кроме характеристик и дополнительного описания, нужно уделить внимание ещё одной вещи. Дело в том, что в обычном магазине покупатель может взять товар и осмотреть, потрогать руками и получить много дополнительной информации, которую не указывают в описании, и даже по фотографиям её не оценить.
Например, вы выбираете платье – какая там ткань, мягкая или жёсткая, приятная ли она на ощупь? Мало написать «удобное и красивое платье» — это видно и по фотографии. Нужно уделить внимание и вот таким деталям, которые помогут посетителям решиться на покупку без личного осмотра.
Мало визуальных материалов
Это продолжение предыдущей проблемы – невозможности для покупателя лично осмотреть товар. И если вы добавляете всего одну-две общих фотографии, то этого может быть недостаточно.
Посмотрите на популярные магазины, даже на AliExpress – там обычно есть детальные фото товаров со всех сторон, а часто ещё и видео. И чем сложнее и дороже товар, тем больше должно быть таких материалов. Покупатель должен видеть его с разных сторон, как будто вертит его в руках.
Например, посмотрите, как продаёт кроссовки в своём интернет-магазине компания Nike. Казалось бы, что там особого, в каких-то кроссовках. Но у них каждая модель сфотографирована со всех сторон – можно посмотреть и сверху, и сбоку, и на подошву. Фото такого качества, что видно каждую ниточку. Естественно, что с такими подробностями и в руки их брать не обязательно, можно сразу покупать.
Казалось бы, такой простой вопрос – карточка товаров, забить характеристиками и добавить фото. Но нет – именно на этой странице приобретаются или теряются клиенты. Уделяйте этому моменту больше внимания и ваши дела пойдут в гору.