Как уменьшить показатель отказов на сайте

У каждого сайта есть такой показатель, как отказы. Его отмечают поисковые системы, хотя у каждой из них этот параметр определяется по своим правилам. Яндекс считает отказом, если посетитель зашёл на сайт и пробыл на нём менее 15 секунд, после чего покинул его. Google засчитывает отказ, если посетитель просмотрел только одну страницу, даже если он был на ней долго.

Отказы измеряются в процентах от общей посещаемости. Понятно, что чем больше этот показатель, тем хуже, потому что это говорит о том, что сайт по каким-то причинам не привлекает посетителей.

Конечно, здесь есть свои исключения. Лендинг всегда будет получать в Google 100% отказов, потому что у него всего одна страница, а других просто нет. И бывают случаи, когда люди находят нужную информацию сразу, как только попадают на страницу, и быстро уходят – Яндекс это засчитает за отказ.

Нужно иметь в виду, что некоторый процент отказов есть у всех сайтов – нуля добиться просто нереально, как и угодить всем без исключения. Но если эта цифра очень большая – 50% и выше, то есть повод задуматься, как её снизить. Это сигнал, что с сайтом что-то не так, и нужно искать причину.

Давайте посмотрим самые частые проблемы, которые приводят к большому числу отказов. Если вы обнаружите их на своём сайте, то сможете устранить.

Дизайн

Когда человек заходит на сайт, он желает получить информацию, которую ищет, притом быстро и без усилий. Но если на странице он встречает нагромождение рекламных блоков, длинные «простыни» текста, и «кислотные» цвета, то это сильно усложнит его восприятие. Такой сайт сразу вызывает отторжение и желание его покинуть, что обычно и происходит. Особенно, если на нём ещё и читать неудобно – блеклый серый цвет шрифтов на белом фоне, мелкие буквы, слишком маленькие отступы и прочее.

Всплывающие окна

Разного рода всплывающие окна могут быть хорошим инструментом для продаж, но только если используются умеренно и к месту. Однако очень часто можно наблюдать обратное, когда об удобстве для посетителя совсем не задумываются.

При заходе на страницу уже через несколько секунд человек видит первое такое окно во весь экран, в котором предлагают оформить заказ, вызвать замерщика или что-то ещё, хотя посетитель ещё даже не просмотрел предложение. Стоит его закрыть, тут же выскакивает окно чата, а где-нибудь сбоку проявляется окошко с рекламой. Потом выезжает предложение оставить номер телефона, а при попытке закрыть страницу – вопрос в очередном окне «Почему вы уходите?».

Такое может происходить на каждой странице. А ещё есть окна с push-подпиской и уведомлением об использовании cookie. И всё это постоянно выезжает с разных сторон, мешая просматривать страницу. Конечно, мало какой посетитель будет терпеть эту назойливость, и покинет сайт.

Всплывающие окна должны появляться исключительно по воле и желанию посетителя, когда он нажмёт соответствующую кнопку. Тогда они никого не будут раздражать и отказов станет меньше.

Качество контента

Если начало страницы сразу не заинтересовало посетителя, то он может покинуть сайт – это касается в основном информационных сайтов и блогов. А для коммерческих в первую очередь важна актуальность и точность информации – должно быть полное описание товаров или услуг, указана стоимость, приложены фотографии, а желательно ещё и видео.

Наверняка вы видели интернет-магазины, где в карточке товара кроме небольшой картинки имеется всего пара строк, и то с названием товара. Конечно, это не вызывает желания что-то здесь покупать, а вот отказы из-за такого скудного описания растут.

Трафик должен быть целевым

В погоне за посещаемостью можно заполнить сайт огромным количеством самого разного контента, получить позиции в ТОПе поисковиков. Но будет ли от этого польза? Дело в том, что далеко не всегда рост посещаемости даёт прирост продаж, что важно для коммерческого сайта. С другой стороны, подобный сайт всего с парой сотен посетителей в сутки может давать хорошие продажи.

Проблема в том, что публикуя по своей тематике всё подряд, вы привлекаете массу нецелевого трафика. При этом количество потенциальных покупателей не растёт, а на ваш сайт заходят всё больше по общим запросам. Например, любители разгадывать кроссворды просто находят нужное слово и покидают сайт, увеличивая процент отказов. Или заходят просто почитать, но практической пользы от этого нет.

Поэтому необходимо создавать контент с конкретной целью, а для этого нужно подбирать запросы и писать тексты под них. Тогда трафик будет более направленным, а отказов станет меньше.

Навигация

Это один из важнейших элементов сайта, которому редко уделяется достаточно внимания. Чем больше становится сайт, тем сложнее становится и его структура, и что-то на нём найти бывает непросто. Здесь и поможет хорошо продуманное меню и наличие поиска – а его на некоторых сайтах вообще не имеется!

Особенное внимание нужно уделить мобильной версии сайта – здесь отказов всегда больше.

Кроме меню нужно проработать и страницу 404, на которой обязательно должно быть поле поиска и ссылки на основные страницы. Имеют значение и блоки похожих материалов или товаров, внутренняя перелинковка.

Хостинг

Чтобы сайт работал хорошо – быстро загружался, всегда был доступен, нужен надёжный хостинг. Если у него постоянно возникают перегрузки и сайт то совсем не работает, то замедляется, его нужно сменить. Или поменять тариф на более дорогой, где ресурсов будет больше.

Когда хостинг ненадёжный, не только растут отказы – многие посетители не могут дождаться загрузки сайта. Неработающий или слишком медленный сайт также тормозит и поисковое продвижение.

Мобильность

Доля трафика с мобильных устройств сейчас превышает 50% и может доходить даже до 80%. Поэтому отказы будут неизбежно расти на тех сайтах, где удобство мобильной версии не продумано достаточно хорошо. Конечно, сейчас редко можно встретить ресурсы, не имеющие адаптивности под разные экраны, но есть масса вещей, которые также нужно предусмотреть. Ведь из-за малого размера экрана на смартфоне сайт должен не просто вписываться в него, но и сохранить свой функционал, чтобы оставаться удобным и полезным.

Выводы

Чтобы снизить процент отказов, на сайте нужно провести комплексные работы. Конечно, причин может быть больше, чем мы здесь назвали – это только самые распространённые. Но если вы зайдёте на свой сайт и посмотрите на него глазами обычного посетителя, то наверняка найдёте ещё немало вещей, которые неудобны или раздражают. Их нужно устранить, и это сразу же можно будет заметить в статистике – процент отказов должен снизиться.