Что такое отказы на сайте и почему плохо, когда их много
Приветствуем, дорогие друзья. Как там ваш сайт, продвигается? Наверняка вы часто смотрите в статистику и замечаете рост посещаемости, а может, и её спад. И здесь хотелось бы спросить, а смотрите ли вы на такой момент, как отказы. Если нет, то нужно обязательно познакомиться с ним, ведь это один из важнейших показателей, который многое говорит от том, нравится ли ваш сайт посетителям и напрямую влияет на его позиции в поисковиках. Давайте разберёмся с этой штукой поближе, и вы оцените её важность.
Что такое отказы на сайте
Сам по себе этот показатель очень простой – за отказ считается, если посетитель зашёл на сайт и быстро его покинул. Но в разных поисковиках учёт ведётся по-разному.
Для Яндекса отказом будет, если посетитель был на странице меньше 15 секунд и ушёл. Google считает отказом просмотр всего одной страницы, даже если посетитель был на ней очень долго. А вот если он перейдёт на ещё одну страницу, то отказа уже не будет.
То есть, в статистике показывается процент людей, которые по каким-либо причинам не захотели просматривать сайт внимательно и ушли с него. Проще всего это понять на примере Яндекса – когда посетитель просто зашёл, быстро окинул взглядом страницу, не увидел ничего полезного и ушёл. То есть он отказался от посещения - название говорит само за себя.
Как отказы влияют на позиции сайта в поиске
Поисковые системы учитывают поведенческие факторы сайта, и они сильно влияют на позиции. Отказы – один из важнейших поведенческих факторов, поэтому их влияние очень большое.
Представьте, что пользователь вписал в Яндексе какой-то запрос, увидел на первых местах ваш сайт и перешёл на него. Там он нашёл много интересной информации по своему запросу и даже почитал другие страницы. Яндекс замечает это и решает, что отказа не было – посетителю сайт понравился, и он релевантен запросу, так как этот человек больше не стал искать информацию на других ресурсах. И позиции этой страницы повышаются – а как иначе, ведь она качественная.
А что будет, если посетитель зашел и вышел, а потом пошёл искать информацию на других сайтах? Правильно, поисковик решит, что информации по запросу там нет, и позиции нужно понизить. А показатель отказов увеличится ещё на одного человека.
Конечно, поведение одного посетителя имеет мало значения, когда их сотни или тысячи. Поэтому поисковики учитывают каждого, и отказы выражаются в процентах от всей посещаемости. Например, если из 100 посетителей 10 быстро покинули сайт или просмотрели всего одну страницу, то получится 10% отказов.
Какие отказы считаются нормой
В Интернете существует огромное количество самых разных сайтов и показатели в норме у них разные. Поэтому не думайте, что есть некая цифра, до которой «всё хорошо», а выше – «всё плохо». Такой цифры для отказов нет, всё строго индивидуально.
Например, для интернет-магазина отказы для отдельных товаров могут быть высокими, 50% и больше – люди быстро их пролистывают. А для информационного или развлекательного сайта они могут быть низкими – порядка 10 - 15%. На лендингах Google всегда покажет 100% отказов, так как там всегда будет просмотр только одной страницы.
Здесь важно учитывать такой момент – не нужно стремиться снизить отказы до 0, так не бывает. Всегда найдутся люди, которые быстро покинут ваш сайт по каким-то своим причинам.
Однако есть одна рекомендация – отслеживать в статистике страницы, по которым отказов больше 30% и стараться понизить этот показатель. Ведь они сами теряют позиции и тянут за собой весь сайт.
Как можно уменьшить отказы на сайте
Чтобы бороться с врагом, нужно знать его в лицо. Здесь также – чтобы снизить отказы, нужно улучшить страницы, то есть сделать их удобнее, содержательнее, привлекательнее. В целом нужно обратить внимание на такие вещи:
- Скорость загрузки – важнейший фактор. Если человек не дождался, пока сайт загрузится, это автоматически считается отказом. Это беда многих ресурсов, над которой нужно работать.
- Неудобная навигация – когда посетитель просмотрел одну страницу и не понимает, куда здесь можно перейти и посмотреть что-то ещё по этой или другой теме, он покинет сайт. Для Google это будет отказом.
- Плохой дизайн – когда цвета фонов или шрифтов подобраны плохо или текст слишком мелкий, или сайт не вмещается в экран смартфона, или ещё сотня подобных причин. Посетитель не будет мучиться и портить свои глаза, он лучше пойдёт на другой сайт, а вы получите отказ. Потому что лучше дизайн простой, но чистый, чем пёстрый, как попугай.
- Плохое форматирование текста – когда шрифты мелкие, отступы между строк и абзацев маленькие, всё сливается и очень сложно читать.
- Плохое оформление текста – когда он выглядит бесконечной простынёй. Другое дело, когда он разбавлен картинками и видеороликами.
- Много рекламы – на некоторых сайтах её больше, чем полезного контента, который ещё нужно отыскать. А ещё эти раздражающие всплывающие окна, которые выпрыгивают из каждого угла и предлагают то подписаться, то получить скидку, то спрашивают - «Почему вы уходите?». Да вот из-за этого посетители и уходят. А вы получаете отказы и теряете позиции.
- Нерелевантный контент – самое главное. Если человек зашёл на страницу из поиска по какому-то запросу, то там должна быть соответствующая информация, притом максимально подробная и исчерпывающая. Чтобы посетитель получил ответ на свой вопрос, а не ушёл искать его на других сайтах. Иначе вы потеряете свои позиции, а более релевантные конкуренты улучшат их.
Вот, пожалуй, и всё, что вам следует знать о таком показателе, как отказы на сайте. Теперь вы сможете более грамотно оценивать в статистике, что он означает и какие меры нужно предпринять, чтобы его понизить.