Какие отзывы на сайте полезны, а какие только вредят
Знаете ли вы, уважаемые читатели, о силе отзывов на сайте? Наверняка да, ведь их можно найти на самых разных ресурсах – от личных блогов с услугами до крупных интернет-магазинов и компаний.
Их цель – создать у посетителя реальное впечатление о товаре или услуге, ведь люди, которые написали отзыв, уже обращались туда, попробовали всё на собственном опыте. И хорошие отзывы должны превратить покупателя в клиента. То есть, это мощный инструмент маркетинга.
В самом деле, хорошие отзывы могут сильно повысить продажи, иногда даже в несколько раз, чем если бы их не было. Но они же могут и навредить. Как возможна такая странная ситуация, ведь навредить могут только плохие отзывы… Вот и давайте с этим разберёмся. Отрицательные отзывы рассматривать не будем – их вред очевиден, а вот с хорошими далеко не всё так просто.
Почему хорошие отзывы не работают
Иногда на некоторых сайтах можно найти до того прекрасные отзывы, что прямо зачитаешься. Всё там описано идеально грамотно, в самых восторженных тонах, но вот почему-то вызывают они скорее странное чувство отторжения. И если разобраться, они оказываются на самом деле искусственными, написанными на заказ.
Обычно такое практикуется на новых сайтах или продающих лендингах, где владельцы озабочены тем, чтобы создать «красивое лицо», а как это будет работать, не думают. Но психология у людей устроена так, что фальшивые отзывы видны сразу, и эффект от них получается обратный – недоверие. А раз испытав его в этом месте, человек переносит его на весь сайт и у него мгновенно вырабатывается мнение, что здесь его пытаются «развести». Вряд ли он что-то после этого закажет. Конечно, попадаются люди, не читающие отзывов, но таких немного. Потеря клиентов и потенциальной выгоды здесь очевидна.
Самый важный момент, который настораживает в «слишком положительных» отзывах – их идеальность. Они все только нахваливают, хотя никогда и нигде нет ничего совершенного. И отзывы, в которых упоминается хоть какая-то отрицательная деталь, сразу становятся гораздо реалистичнее. Потому что здесь сразу видно, что человек на самом деле пользовался этой услугой или держал этот товар в руках. Кстати, такие отзывы гораздо убедительнее и не отторгают клиентов, как следовало бы ожидать, а привлекают.
И еще одна вещь – безликость отзывов. Написанные на заказ могут подписываться какими-то странными выдуманными именами и должностями, к ним добавляется случайное фото. Это неубедительно, когда нет контактов человека, чтобы спросить его, правда ли он сюда обращался. Или хотя бы ссылки на страницу в социальных сетях, где можно увидеть, что это реальный человек.
Фотография – отдельная вещь. Она легко находится через поиск, и обман тут же вскрывается. Особенно, если на фото какая-то знаменитость. Да и сами отзывы иногда просто копируют с других сайтов, даже не меняя текст.
Всё это – полная ерунда, которая выглядит красиво, но не работает. Людей этой мишурой не обмануть, да и не стоит оно того.
Как улучшить пользу отзывов
А теперь давайте посмотрим, как сделать, чтобы отзывы на самом деле работали и повышали продажи. Для этого нужно не очень много:
- Отзывы должны писаться реальными клиентами. Пусть они пишут своим языком, даже с ошибками - исправлять их не стоит
- Хороший отзыв должен быть достаточно подробным и не ограничиваться парой восхищённых фраз. Лучше отбирать именно такие.
- Должен содержаться мини-отчёт по существу – о конкретном товаре или услуге, причём как о том, что особенно понравилось, а что – не очень. Небольшая критика только на пользу.
- Если к отзыву прилагается фото, это гораздо лучше, чем без него.
- Фото клиента должно быть реальным. Если его нет, лучше использовать вместо него «заглушку», чем вставлять любое другое, найденное в Интернете.
- Для автора отзыва будет полезным указать ссылку на профиль в социальных сетях или на его личный сайт. Особо дотошные и сомневающиеся люди смогут убедиться, что отзыв не фейковый.
И, наконец, не нужно ограничиваться только обычными текстовыми отзывами. Ведь вполне можно использовать и аудиоформат, и видео. Сейчас всё чаще можно увидеть такие сайты, где они используются. Они гораздо убедительнее – по лицу человека в видеоролике можно гораздо лучше понять, что он говорит искренне. К тому же, он может показать наглядно вещь, которую купил, или рассказать об услуге.
Надеемся, принцип подбора отзывов, которые хорошо работают, вы поняли, но главная суть здесь одна – они просто должны быть настоящими, а не придуманными. Ну а если их пока нет, то можно попросить оставить их первых же клиентов. Как их мотивировать, вы наверняка придумаете.