Как проводится аудит юзабилити сайта и почему это важно
Юзабилити сайта, если говорить без сложных терминов – это удобство для его посетителей. Выгода здесь прямая - чем лучше выполнен сайт, тем больше отдача от него в виде продаж, подписок, да и в целом посещаемости. А так как поведенческие и другие факторы при улучшении качества сайта тоже растут, это влияет и на позиции в поиске.
Соответственно, этому моменту нужно уделять большое внимание, и особенно это важно для коммерческих сайтов. Поэтому иногда нужно проводить масштабную оценку удобства ресурса – аудит, и вносить поправки, чтобы отдача от него увеличивалась.
Когда проводят аудит юзабилити сайта
Обычно это делают в таких случаях:
- Создаётся новый сайт и нужно проверить, насколько он будет удобным для посетителей, чтобы выявить недостатки ещё на стадии разработки.
- Снизилась или изначально недостаточная конверсия сайта.
- Был добавлен новый функционал или внесены крупные изменения в дизайн, и нужно проверить, как это повлияет на поведение пользователей и на конверсию.
В любом случае, главная цель аудита юзабилити – найти проблемные места на сайте и исправить их. После этого посетители должны получить более удобную навигацию, возможность видеть актуальные предложения, легче совершать покупки, и в итоге больший их процент будет выполнять нужное целевое действие.
Основные этапы аудита юзабилити
Для более полной оценки проводится всестороннее исследование, где смотрят не только на общий вид сайта, но и гораздо глубже. Это довольно объёмная работа, которую можно разделить на несколько отдельных этапов.
Анализ статистики
Первое, с чего начинается любое исследование – изучение аналитики. Для этого на сайте должна использоваться хотя бы одна из систем – Яндекс Метрика или Google Analytics. Первая немного проще, но обе дают возможность получить множество данных о поведении посетителей. Другие системы статистики гораздо проще и не дают полной картины.
На этом этапе можно посмотреть показатель отказов, данные по поведению на сайте и на отдельных страницах, проведённое на них время, наличие постоянных посетителей.
Полезно использовать так называемые тепловые карты, которые показывают, какие части сайта вызывают наибольший интерес, а какие игнорируются. Это можно узнать с помощью специальных сервисов или установленных на сайт расширений, которые будут отслеживать поведение пользователей и накапливать эти данные.
Полезная функция Яндекс Метрики – Вебвизор, который позволяет наблюдать прямо в видеозаписи, что именно делают посетители, как они просматривают страницы, куда кликают и в каких местах уходят.
Анализ статистики поможет выявить проблемные страницы и области на них. Например, если очень мало людей кликает на определённую ссылку или кнопку, можно понять, почему это происходит – возможно, они просто не доходят до этого места, а уходят на другую страницу или покидают сайт.
Проверка контента
На этом этапе нужно посмотреть качество текстового наполнения сайта.
Оно должно быть:
- Понятным для целевой аудитории.
- Грамотным, то есть написанным без грамматических ошибок.
- Структурированным – разбитым на смысловые части.
Кроме того, к контенту относятся контактные формы, которые не стоит перегружать слишком большим количеством полей. К тому же, в них желательно вставить образец текста, и они должны выводить понятные сообщения при ошибочном заполнении.
Также к контенту относятся и различные окна онлайн-консультантов. Много людей стесняются или опасаются разговаривать по телефону или отправлять свой номер с сайта. Онлайн-консультант для них будет удобен, и клиенты не окажутся потерянными. Для некоторых полезен блок вопросов и ответов.
Нужно обратить внимание на оформление ссылок. «Узнать подробнее» – плохая ссылка, особенно если таких много. У хорошей должен быть понятный анкор по теме из нескольких слов – до 3-х будет достаточно.
Надписи на кнопках тоже должны быть предельно понятными и короткими. «Получить скидку», «Узнать новости» - это само по себе говорит о том, что произойдёт при нажатии.
Для лендингов следует обратить внимание на количество блоков с призывами к действию и форм для заявок. Иногда их бывает слишком много, но четырёх обычно достаточно для страницы любой длины – в начале, в конце и один-два в контенте страницы.
Проверка технической части
Сюда относится всё, что так или иначе связано с загрузкой и отображением сайта, а также его функционалом. Следует обратить внимание на такие моменты:
- Адаптивность – сайт должен хорошо выглядеть на любом устройстве.
- Скорость загрузки даже при медленном интернете.
- Наличие «хлебных крошек» на странице помогает ориентироваться на сайте.
- Наличие динамической навигации, когда на страницах меняются или появляются элементы, подсказывающие дальнейшие действия.
- Желательно избавиться от всплывающих окон, которые самопроизвольно появляются и мешают просматривать контент. Они вызывают раздражение и понижают лояльность посетителей.
- Все функциональные элементы должны работать, причём без ошибок. Это формы связи, отправки комментариев, подписки, кнопки корзины, оплаты, слайдеры, и прочее.
- Ссылки должны быть рабочими. В том числе email и телефоны нужно делать в виде ссылок, а не простого текста.
В зависимости от конкретного сайта может найтись ещё немало технических проблем, которые нужно решить или оптимизировать. К примеру, в некоторых тематиках обязательно нужно предусматривать версии сайта для слабовидящих людей, и это нужно реализовать.
Проверка дизайна
Дизайн обычно и считают примером юзабилити, но это лишь его часть, хотя и важная. Здесь нужно в первую очередь проверить:
- Расположение элементов на странице – оно должно быть привычным для пользователя. В шапке сайта логотип принято располагать вверху слева, а телефоны и другие контакты – справа. Строку «Поиск» посетитель не должен искать – её нужно разместить на видном месте, а на странице товара должна быть кнопка «Купить».
- Отступы между блоками должны быть достаточными, чтобы контент не сливался и был чётко разбит на смысловые группы.
- Большие пустые пространства на страницах должны отсутствовать при любом разрешении экрана.
- Визуальный шум в виде различных украшений, который не имеет функционала, а только отвлекает внимание и мешает сосредоточиться на главном, нужно свести к минимуму.
- Шрифты должны быть хорошо читаемыми, достаточно контрастными.
- На одном экране не должно быть слишком много функциональных элементов. В интернет-магазине в верхней части может находиться слайдер, форма связи, фильтры, поиск, и многое другое, всё сразу. Это нужно немного разделять.
- Оформление ссылок должно отличаться от обычного текста, а посещённые – отличаться цветом.
- Изображения должны быть подписаны и у них должны быть заполнены теги alt.
В остальном у дизайнера довольно большая свобода. Главное здесь – не забывать про удобство для пользователя. Иногда даже простая перестановка блоков или удаление лишних помогает улучшить юзабилити и увеличить конверсию.
Как выполнить аудит юзабилити сайта
Любой владелец сайта может назвать сразу десяток моментов, которые можно на нём улучшить. Так тоже можно, но это не совсем правильно. Дело в том, что точка зрения одного человека значит не много, особенно, если он не относится к целевой аудитории. Мужчина вряд ли высоко оценит дизайн женского сайта, хотя многим посетительницам он как раз нравится.
Поэтому можно подключить и аудиторию – из своих знакомых или пользователей, создав опрос на тему удобства сайта прямо на нём. Это один из инструментов обратной связи, который часто используют на начальных этапах развития.
И, конечно, можно заказать аудит юзабилити сайта у человека, который на этом специализируется и имеет опыт. Или в веб-студии, которая предоставляет такие услуги. Тогда анализ будет выполнен с учётом всех моментов, о которых шла речь выше, и будет более качественным. На его основе можно будет легко запланировать изменения в дизайне, в контенте, и в технической части, чтобы повысить качество сайта.